Política de cancelación de pedidos

1. Condiciones de cancelación

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:

I. El pedido se encuentra en estado "pendiente de preparación" y no ha sido enviado, siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pago.

II. Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido o si el pedido ya ha sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo. En este caso, podrás esperar a recibir el producto y, una vez en tu poder, iniciar un proceso de devolución. Para más información, consulta nuestra [Política de devoluciones y cambios](enlace a Política de devoluciones y cambios).

2. Proceso de cancelación

Para gestionar la cancelación de tu pedido, deberás seguir los pasos que se indican a continuación:

I. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención a través del correo electrónico o del teléfono facilitados en el apartado de contacto, e indica tu número de pedido y el comprobante de pago.

II. Nuestro equipo revisará tu solicitud de cancelación y te responderá en el menor tiempo posible. Si la cancelación es aceptada, te lo notificaremos a través de tu correo electrónico o teléfono y procederemos a gestionar el reembolso del importe abonado.

3. Proceso de reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, gestionaremos tu reembolso de la siguiente manera:

I. El importe del reembolso se abonará en la misma cuenta bancaria o tarjeta (Visa o Mastercard) que utilizaste para realizar el pago de tu pedido.

II. El plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la cancelación. Este plazo puede variar ligeramente en función de la entidad bancaria emisora de tu tarjeta.

III. Si transcurrido este plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los datos indicados en el apartado de contacto para que podamos verificar el estado de la operación. Para más información sobre el proceso de reembolso, consulta nuestra [Política de reembolso](enlace a Política de reembolso).

4. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, o necesitas asistencia para gestionar una cancelación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección: 1344 Adams St, Wabash, IN 46992, Estados Unidos

  • Teléfono: +1 (260) 571-8920

  • Correo electrónico: service@valewynhome.com

  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)