Política de devoluciones y cambios

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en Valewynhome (en adelante, "nosotros" o "nos").

2. Condiciones de devolución y cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

I. El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia exterior, tales como golpes, arañazos, roturas o desperfectos en el acabado.

II. El producto presenta fallos de funcionamiento o defectos de fabricación que afectan a su uso normal o a su durabilidad.

III. El producto desprende olores anormales, presenta diferencias de color notables respecto a las imágenes mostradas en nuestra tienda en línea, o presenta otros problemas similares que afectan a su aspecto o utilidad.

IV. El producto recibido no se corresponde con el modelo, talla, color o características del producto que solicitaste en tu pedido.

V. Deseas devolver el producto por motivos personales, sin que exista un defecto o problema atribuible al producto.

3. Proceso de devolución

Para gestionar la devolución de uno o varios productos, deberás seguir los pasos que se indican a continuación:

I. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono facilitados en el apartado de contacto, e indica tu número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, en caso de defectos o incidencias, adjunta imágenes o vídeos que muestren claramente el problema.

II. Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud y te responderá en el menor tiempo posible. Si tu solicitud es aceptada, te lo notificaremos a través de tu correo electrónico o teléfono, y te proporcionaremos la dirección de devolución para que puedas enviarnos el producto.

III. Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. En el interior de cada paquete original encontrarás una etiqueta de devolución que puedes utilizar para este fin. Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción del paquete.

IV. Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que las incidencias notificadas se ajustan a la realidad. Si la verificación es satisfactoria, procederemos a gestionar tu reembolso. Para más información sobre el reembolso, consulta nuestra [Política de reembolso](enlace a Política de reembolso).

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto (por otro modelo, talla o color, o por un producto sustitutivo), deberás seguir los pasos que se indican a continuación:

I. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono facilitados en el apartado de contacto, e indica tu número de pedido, el comprobante de pago, el producto que deseas recibir como cambio y el motivo de la solicitud. En caso de defectos o incidencias, adjunta imágenes o vídeos que muestren claramente el problema.

III. Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. Una vez que hayas enviado el paquete, te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción.

IV. Cuando recibamos el producto y verifiquemos que las incidencias notificadas se ajustan a la realidad, procederemos a preparar y enviar el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre los plazos de entrega, consulta nuestras [Condiciones de envío](enlace a Condiciones de envío).

5. Proceso de reembolso

Una vez que hayamos verificado que el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas, gestionaremos tu reembolso de la siguiente manera:

I. El importe del reembolso se abonará en la misma cuenta bancaria o tarjeta (Visa o Mastercard) que utilizaste para realizar el pago de tu pedido.

II. El plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la verificación. Este plazo puede variar ligeramente en función de la entidad bancaria emisora de tu tarjeta.

III. Si transcurrido este plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los datos indicados en el apartado de contacto para que podamos verificar el estado de la operación.

6. Gastos de devolución y cambio

Los gastos de envío derivados de una devolución o cambio se asignarán según el motivo de la solicitud:

I. Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color notables o falta de correspondencia con el producto solicitado (casos I a IV del apartado 2), los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo. Te indicaremos el procedimiento para gestionar el envío sin coste adicional para ti.

II. Si la devolución o cambio se debe a motivos personales (caso V del apartado 2), los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. El coste del envío de retorno será deducido del importe a reembolsar, o deberás abonarlo directamente en el momento de realizar el envío.

7. Declaración de responsabilidad

I. El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, conservando su embalaje original y todas las etiquetas y accesorios. La falta de conservación del embalaje o de los accesorios podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso.

II. En caso de que el producto presente daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal, no se aceptará la devolución ni el cambio.

III. Una vez que hayamos recibido el producto y verificado su estado, nos reservamos el derecho a determinar si procede la devolución, el cambio o el reembolso, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

IV. En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones requeridas, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, si procede, podremos devolverte el producto a tu cargo.

V. Esta política de devoluciones y cambios se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, o necesitas asistencia para gestionar una devolución o un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 1344 Adams St, Wabash, IN 46992, Estados Unidos
Teléfono: +1 (260) 571-8920
Correo electrónico: service@valewynhome.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)