Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de reembolso regula el procedimiento y las condiciones aplicables a la devolución del importe abonado por los productos adquiridos en nuestra tienda en línea Valewynhome (en adelante, "nosotros" o "nos"). Esta política se aplica a todos los reembolsos derivados de cancelaciones de pedidos, devoluciones de productos o cualquier otra circunstancia que dé lugar a la restitución del importe pagado.

2. Supuestos que dan lugar a reembolso

Procederemos al reembolso del importe abonado en los siguientes casos:

I. Cancelación del pedido dentro del plazo establecido en nuestra Política de cancelación de pedidos.

II. Devolución de productos aceptada de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de devoluciones y cambios.

III. Producto no disponible después de la confirmación del pedido, siempre que no se haya acordado una alternativa con el cliente.

IV. Incidencia en el pago que impida la correcta tramitación del pedido.

3. Forma de reembolso

El reembolso se realizará de la siguiente manera:

I. El importe se abonará en la misma tarjeta bancaria (Visa o Mastercard) que utilizaste para realizar el pago de tu pedido. No se aceptan cambios en el método de reembolso una vez iniciado el proceso.

II. En caso de que la tarjeta utilizada para el pago haya caducado o no se encuentre activa, deberás ponerte en contacto con nosotros para acordar un método alternativo de reembolso.

4. Plazo de reembolso

I. El plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la devolución, cancelación o incidencia que haya dado lugar al reembolso.

II. Este plazo puede variar ligeramente en función de la entidad bancaria emisora de tu tarjeta. Algunas entidades pueden demorar hasta 5 días hábiles en reflejar el abono en tu cuenta.

III. Una vez que hayamos procesado el reembolso, te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando la operación.

5. Reembolso parcial

En determinados casos, procederemos a un reembolso parcial del importe abonado:

I. Cuando el producto devuelto presente signos de uso, daños o desperfectos no comunicados previamente, y dichos daños reduzcan el valor del producto.

II. Cuando el producto se devuelva sin su embalaje original, sin etiquetas o sin los accesorios incluidos, y dicha falta reduzca el valor del producto.

III. Cuando el producto devuelto no se ajuste a las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y cambios.

En estos casos, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta la depreciación del producto.

6. Reembolso en caso de promociones

En caso de que la compra se hubiera acogido a una oferta o promoción que afecte al precio final, el reembolso se calculará de la siguiente manera:

I. Si se devuelve la totalidad del pedido, se reembolsará el importe total abonado.

II. Si se devuelve parte del pedido y la promoción aplicada dependía de la compra conjunta de varios productos, el importe del reembolso se ajustará proporcionalmente, aplicando el precio unitario real de los productos conservados.

7. Seguimiento del reembolso

I. Puedes realizar el seguimiento del estado de tu reembolso a través de nuestro equipo de atención al cliente. Te proporcionaremos el número de referencia de la operación para que puedas consultar el estado con tu entidad bancaria.

II. Si transcurrido el plazo estimado no has recibido el reembolso, te recomendamos que verifiques el estado de la operación con tu entidad bancaria antes de ponerte en contacto con nosotros.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta Política de reembolso, o necesitas asistencia con el seguimiento de un reembolso, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección: 1344 Adams St, Wabash, IN 46992, Estados Unidos

  • Teléfono: +1 (260) 571-8920

  • Correo electrónico: service@valewynhome.com

  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)