Política de envío

1. Zona de entrega

Nosotros (Valewynhome) realizamos envíos únicamente dentro de todo el territorio español, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No admitimos envíos a otros países fuera de España.

2. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 150 euros (150 € incluidos) disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 150 €, se aplica un gasto de envío fijo de 9,99 euros.

Todos los gastos de envío se facturan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

3. Hora límite de pedido

Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Los pedidos realizados antes de la hora límite (18:00 CET) se procesarán a partir del mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al siguiente día hábil. En caso de fines de semana o festivos, el procesamiento se trasladará al siguiente día hábil.

4. Plazo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, procederemos a su preparación, embalaje y envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo se calcula a partir de la confirmación del pago y la validación de la dirección de entrega.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Los plazos reales pueden variar según la dirección de entrega, la capacidad del transportista y las condiciones meteorológicas. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de fecha de entrega firme.

6. Transportistas colaboradores

Colaboramos con los principales transportistas con presencia en España, incluyendo Correos, GLS, SEUR y MRW. La elección del transportista se determinará en función de la dirección de entrega, el volumen y el peso del paquete. Nos reservamos el derecho de cambiar de transportista si es necesario, para garantizar la estabilidad y eficiencia de nuestro servicio de entrega.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:

  • Número de pedido

  • Factura de pago

  • Nombre del transportista y número de seguimiento

Puede consultar el estado de su pedido de la siguiente manera:

  • Acceda a la página "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web

  • Introduzca su correo electrónico o número de teléfono, junto con su número de pedido

  • El sistema mostrará la trayectoria en tiempo real de su paquete y la fecha estimada de entrega

Si el estado de su pedido muestra alguna anomalía o si no recibe su paquete en el plazo previsto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados al final del presente documento.

8. Declaración de responsabilidad

I. Productos dañados o perdidos
Si detecta que su producto ha sufrido daños o se ha perdido durante el transporte, indíquelo en el albarán de entrega en el momento de la recepción y envíenos una solicitud por escrito por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la recepción, acompañada de la siguiente documentación:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto dañado (mostrando claramente el producto y el estado del embalaje exterior)

  • Fotografía del albarán de entrega firmado

Tras la verificación, procederemos al cambio o reembolso de acuerdo con nuestra política de devolución aplicable. La responsabilidad final sobre los daños o pérdidas relacionados con el transporte se determinará en función de la investigación realizada por el transportista.

II. Modificación y cancelación del envío
Una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación (es decir, ha comenzado el proceso de recogida o embalaje), no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido. Si necesita modificar los datos de su pedido dentro de la primera hora después de la compra, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de los datos de contacto indicados al final del documento. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar que siempre sea posible.

III. Dirección de entrega y responsabilidad
Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido (incluyendo número de portal, piso, código postal, teléfono de contacto, etc.). En caso de que el envío falle o el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario:

  • Los gastos de envío adicionales derivados de esta situación correrán a su cargo

  • En caso de reenvío, se aplicarán los gastos de envío correspondientes

  • No nos hacemos responsables de la pérdida o extravío del paquete cuando este haya sido causado por una dirección incorrecta

9. Recomendaciones para la recepción

Le recomendamos que, al recibir su paquete, usted o la persona que lo recoja en su nombre preste atención a los siguientes puntos:

I. Verifique que el embalaje exterior se encuentra en buen estado. Si observa daños, golpes, deformaciones o manchas en el embalaje exterior, indíquelo en el albarán de entrega en el momento de la recepción y tome fotografías como prueba.

II. Aunque el embalaje exterior esté en buen estado, si sospecha que el producto interior pudiera estar dañado, podrá presentar una reclamación en un plazo de 48 horas desde la recepción, siguiendo las instrucciones del apartado "Declaración de responsabilidad".

III. Si autoriza a otra persona a recibir el paquete en su nombre, la firma de dicha persona se considerará como su propia firma, y usted asumirá toda la responsabilidad derivada de esta acción.

10. Datos de contacto

Si tiene cualquier duda sobre el envío de su pedido, o necesita asistencia con el estado del pedido, incidencias en la recepción, o cualquier otra cuestión relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Dirección: 1344 Adams St, Wabash, IN 46992, Estados Unidos

  • Teléfono: +1 (260) 571-8920

  • Correo electrónico: service@valewynhome.com

  • Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a su consulta en un plazo de un día hábil.