Cama de matrimonio con cabecero de lino negro, metal y madera

1. Plazo de devolución

Dispones de un plazo de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de los productos adquiridos en Valewynhome (en adelante, "nosotros" o "nos").

2. Condiciones de devolución y cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

I. El producto presenta daños o defectos visibles en su apariencia exterior, tales como golpes, arañazos, roturas o desperfectos en el acabado.

II. El producto presenta fallos de funcionamiento o defectos de fabricación que afectan a su uso normal o a su durabilidad.

III. El producto desprende olores anormales, presenta diferencias de color notables respecto a las imágenes mostradas en nuestra tienda en línea, o presenta otros problemas similares que afectan a su aspecto o utilidad.

IV. El producto recibido no se corresponde con el modelo, talla, color o características del producto que solicitaste en tu pedido.

V. Deseas devolver el producto por motivos personales, sin que exista un defecto o problema atribuible al producto.

3. Proceso de devolución

Para gestionar la devolución de uno o varios productos, deberás seguir los pasos que se indican a continuación:

I. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono facilitados en el apartado de contacto, e indica tu número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, en caso de defectos o incidencias, adjunta imágenes o vídeos que muestren claramente el problema.

II. Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud y te responderá en el menor tiempo posible. Si tu solicitud es aceptada, te lo notificaremos a través de tu correo electrónico o teléfono, y te proporcionaremos la dirección de devolución para que puedas enviarnos el producto.

III. Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. En el interior de cada paquete original encontrarás una etiqueta de devolución que puedes utilizar para este fin. Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción del paquete.

IV. Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que las incidencias notificadas se ajustan a la realidad. Si la verificación es satisfactoria, procederemos a gestionar tu reembolso. Para más información sobre el reembolso, consulta nuestra Política de reembolso.

4. Proceso de cambio

Para solicitar un cambio de producto (por otro modelo, talla o color, o por un producto sustitutivo), deberás seguir los pasos que se indican a continuación:

I. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del teléfono facilitados en el apartado de contacto, e indica tu número de pedido, el comprobante de pago, el producto que deseas recibir como cambio y el motivo de la solicitud. En caso de defectos o incidencias, adjunta imágenes o vídeos que muestren claramente el problema.

II. Nuestro equipo de atención revisará tu solicitud y te responderá en el menor tiempo posible. Si tu solicitud es aceptada, te lo notificaremos a través de tu correo electrónico o teléfono, y te proporcionaremos la dirección de devolución para que puedas enviarnos el producto original.

III. Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos. Una vez que hayas enviado el paquete, te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que hayamos confirmado la recepción.

IV. Cuando recibamos el producto y verifiquemos que las incidencias notificadas se ajustan a la realidad, procederemos a preparar y enviar el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para más información sobre los plazos de entrega, consulta nuestras Condiciones de envío.

5. Proceso de reembolso

Una vez que hayamos verificado que el producto devuelto cumple con las condiciones establecidas, gestionaremos tu reembolso de la siguiente manera:

I. El importe del reembolso se abonará en la misma cuenta bancaria o tarjeta (Visa o Mastercard) que utilizaste para realizar el pago de tu pedido.

II. El plazo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la verificación. Este plazo puede variar ligeramente en función de la entidad bancaria emisora de tu tarjeta.

III. Si transcurrido este plazo no has recibido el reembolso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de los datos indicados en el apartado de contacto para que podamos verificar el estado de la operación.

6. Gastos de devolución y cambio

Los gastos de envío derivados de una devolución o cambio se asignarán según el motivo de la solicitud:

I. Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color notables o falta de correspondencia con el producto solicitado (casos I a IV del apartado 2), los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo. Te indicaremos el procedimiento para gestionar el envío sin coste adicional para ti.

II. Si la devolución o cambio se debe a motivos personales (caso V del apartado 2), los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. El coste del envío de retorno será deducido del importe a reembolsar, o deberás abonarlo directamente en el momento de realizar el envío.

7. Declaración de responsabilidad

I. El producto debe devolverse en el mismo estado en que fue recibido, conservando su embalaje original y todas las etiquetas y accesorios. La falta de conservación del embalaje o de los accesorios podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso.

II. En caso de que el producto presente daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste normal, no se aceptará la devolución ni el cambio.

III. Una vez que hayamos recibido el producto y verificado su estado, nos reservamos el derecho a determinar si procede la devolución, el cambio o el reembolso, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

IV. En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones requeridas, nos pondremos en contacto contigo para informarte y, si procede, podremos devolverte el producto a tu cargo.

V. Esta política de devoluciones y cambios se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, o necesitas asistencia para gestionar una devolución o un cambio, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: 1344 Adams St, Wabash, IN 46992, Estados Unidos

• Teléfono: +1 (260) 571-8920

• Correo electrónico: service@valewynhome.com

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

1. Zona de entrega

Nosotros (Valewynhome) realizamos envíos únicamente dentro de todo el territorio español, incluyendo la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No admitimos envíos a otros países fuera de España.

2. Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 150 euros (150 € incluidos) disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 150 €, se aplica un gasto de envío fijo de 9,99 euros.

Todos los gastos de envío se facturan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable.

3. Hora límite de pedido

Nuestro horario de procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET). Los pedidos realizados antes de la hora límite (18:00 CET) se procesarán a partir del mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al siguiente día hábil. En caso de fines de semana o festivos, el procesamiento se trasladará al siguiente día hábil.

4. Plazo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, procederemos a su preparación, embalaje y envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Este plazo se calcula a partir de la confirmación del pago y la validación de la dirección de entrega.

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Los plazos reales pueden variar según la dirección de entrega, la capacidad del transportista y las condiciones meteorológicas. Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de fecha de entrega firme.

6. Transportistas colaboradores

Colaboramos con los principales transportistas con presencia en España, incluyendo Correos, GLS, SEUR y MRW. La elección del transportista se determinará en función de la dirección de entrega, el volumen y el peso del paquete. Nos reservamos el derecho de cambiar de transportista si es necesario, para garantizar la estabilidad y eficiencia de nuestro servicio de entrega.

7. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:

• Número de pedido

• Factura de pago

• Nombre del transportista y número de seguimiento

Puede consultar el estado de su pedido de la siguiente manera:

• Acceda a la página "Seguimiento de pedidos" de nuestro sitio web

• Introduzca su correo electrónico o número de teléfono, junto con su número de pedido

• El sistema mostrará la trayectoria en tiempo real de su paquete y la fecha estimada de entrega

Si el estado de su pedido muestra alguna anomalía o si no recibe su paquete en el plazo previsto, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los datos indicados al final del presente documento.

8. Declaración de responsabilidad

I. Productos dañados o perdidos
Si detecta que su producto ha sufrido daños o se ha perdido durante el transporte, indíquelo en el albarán de entrega en el momento de la recepción y envíenos una solicitud por escrito por correo electrónico en un plazo de 48 horas desde la recepción, acompañada de la siguiente documentación:

• Número de pedido

• Fotografías del producto dañado (mostrando claramente el producto y el estado del embalaje exterior)

• Fotografía del albarán de entrega firmado

Tras la verificación, procederemos al cambio o reembolso de acuerdo con nuestra política de devolución aplicable. La responsabilidad final sobre los daños o pérdidas relacionados con el transporte se determinará en función de la investigación realizada por el transportista.

II. Modificación y cancelación del envío
Una vez que el pedido ha entrado en proceso de preparación (es decir, ha comenzado el proceso de recogida o embalaje), no será posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el pedido. Si necesita modificar los datos de su pedido dentro de la primera hora después de la compra, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de los datos de contacto indicados al final del documento. Haremos todo lo posible por atender su solicitud, pero no podemos garantizar que siempre sea posible.

III. Dirección de entrega y responsabilidad
Es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido (incluyendo número de portal, piso, código postal, teléfono de contacto, etc.). En caso de que el envío falle o el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la ausencia del destinatario:

• Los gastos de envío adicionales derivados de esta situación correrán a su cargo

• En caso de reenvío, se aplicarán los gastos de envío correspondientes

• No nos hacemos responsables de la pérdida o extravío del paquete cuando este haya sido causado por una dirección incorrecta

9. Recomendaciones para la recepción

Le recomendamos que, al recibir su paquete, usted o la persona que lo recoja en su nombre preste atención a los siguientes puntos:

I. Verifique que el embalaje exterior se encuentra en buen estado. Si observa daños, golpes, deformaciones o manchas en el embalaje exterior, indíquelo en el albarán de entrega en el momento de la recepción y tome fotografías como prueba.

II. Aunque el embalaje exterior esté en buen estado, si sospecha que el producto interior pudiera estar dañado, podrá presentar una reclamación en un plazo de 48 horas desde la recepción, siguiendo las instrucciones del apartado "Declaración de responsabilidad".

III. Si autoriza a otra persona a recibir el paquete en su nombre, la firma de dicha persona se considerará como su propia firma, y usted asumirá toda la responsabilidad derivada de esta acción.

10. Datos de contacto

Si tiene cualquier duda sobre el envío de su pedido, o necesita asistencia con el estado del pedido, incidencias en la recepción, o cualquier otra cuestión relacionada, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección: 1344 Adams St, Wabash, IN 46992, Estados Unidos

• Teléfono: +1 (260) 571-8920

• Correo electrónico: service@valewynhome.com

• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a su consulta en un plazo de un día hábil.